==========================================================
Når du får lidt mere, end du forventer, så er det god service. Når du måske endda får hjælp til andet og mere end det oprindelige problem du havde, så er det god service.
God kundesupport kræver god service. God service kræver et menneske, der forstår og hjælper dig. Derfor gør vi ved Bolignet-Aarhus meget ud af, at vores supportere netop forstår og hjælper kunderne.
Når der er travlhed i supporten, har supporterne både øje for den kunde, de har i røret og den kunde der venter i telefonkøen. Når der er tid til det, så er vi ikke bange for, at hjælpe dig som kunde lidt ekstra.
At vi derved giver kunderne lidt mere end de forventer og at kunne vende en negativ oplevelse til noget positivt, det er god service.
Dette vidner henvendelser fra vores kunder om, at de er enige i.
_______________________________________________________________
Jeanette
"Jeg hedder Jeanette, er 45 år og har været kundesupporter ved Bolignet-Aarhus i 6 år - så jeg har talt med rigtig mange kunder efterhånden.
Jeg har mange afvekslende arbejdsopgaver, men en af de opgaver jeg holder allermest af, er at hjælpe kunderne, når de ringer og skriver ind med spørgsmål.
Som person er jeg glad og smilende - og vi kan jo alle høre og se, når en person smiler i telefonen eller i en e-mail. Vi er i hvert fald sjældent i tvivl, når det ikke sker. Så et smil giver både mig og de kunder, jeg taler med, en meget bedre oplevelse.
Når jeg ikke hjælper Bolignet-Aarhus' kunder i supporten, så "supporterer" jeg min mand, mine 2 store børn og vores dejlige labrador - og det gør jeg også med et smil."
_______________________________________________________________
Michael H.
"Jeg hedder Michael H. er 32 år og supportchef for de fastansatte og studerende, der arbejder som kundesupportere.
Jeg har arbejdet ved Bolignet-Aarhus i over 8 år, så jeg har været med næsten siden starten. Erfaringen har lært mig, hvad der er vigtigt: At lytte til kundernes behov, at finde frem til hvad jeg kan hjælpe med og at melde tilbage til kunderne, når vi har løst problemet. Når det lykkes, er det meget tilfredsstillende - jeg bliver jo glad af at hjælpe andre. Ikke to dage er ens i arbejdet som supporter, men udfordringen er, at det lykkes at hjælpe hver gang.
Fritiden bruger jeg mest på min kæreste, familie og venner. På det sportslige plan spiller jeg mest fodbold, beachvolley og kitesurfer."
